Instrucciones de eliminación de datos

Las dos vías para eliminar los datos

Tienes dos formas de eliminar los datos de una cuenta conectada, y las dos las puedes ejecutar tú mismo desde el CRM de PerfectFlow, en el módulo de redes sociales:

• Desconectar la cuenta. El token de acceso y el token de refresco se borran de inmediato de la base de datos. A partir de ese momento PerfectFlow pierde la autorización y deja de poder publicar en tu nombre. Los datos de la cuenta y el historial de publicaciones se conservan.
• Eliminar el registro completo de la cuenta conectada. Borra la cuenta conectada con sus tokens y, además, el historial de publicaciones de esa cuenta junto con los archivos de imagen y video asociados.

Esto aplica igual a las cuentas profesionales de Instagram, las de WhatsApp Business y las de TikTok.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, o ya no tienes acceso al CRM, puedes pedirlo por escrito siguiendo los pasos de abajo.

Cómo pedir la eliminación por escrito

Escríbenos a info@perfectflow.cloud con el asunto Eliminación de datos.

Para poder identificar tu conexión, el mensaje tiene que incluir estos dos datos:

1. El nombre de usuario de Instagram, el número de WhatsApp Business o el nombre de la cuenta de TikTok que conectaste.
2. La dirección de la instancia de PerfectFlow desde la que hiciste la conexión (la URL con la que entras al sistema).

Qué eliminamos

Al procesar el pedido borramos de la instancia correspondiente:

• La cuenta profesional de Instagram conectada: su identificador, su nombre de usuario, su nombre visible y su tipo de cuenta.
• La cuenta conectada de TikTok: el open_id, el nombre visible, la foto de perfil y los permisos concedidos.
• Los tokens asociados a esa cuenta —el de acceso y, en el caso de TikTok, también el de refresco— junto con su fecha de vencimiento. A partir de ese momento PerfectFlow deja de poder publicar en tu nombre.
• Las publicaciones creadas desde PerfectFlow para esa cuenta: el texto, la fecha programada, el identificador devuelto por la red (el de Meta o el publish_id de TikTok), el enlace permanente cuando lo haya y el estado con su mensaje de error.
• Los archivos de imagen y video de esas publicaciones, en el almacenamiento de objetos donde estén guardados.
• Las conversaciones de mensajes directos de esa cuenta: los hilos con el nombre y el identificador de cada persona que escribió, el texto de los mensajes en ambos sentidos y sus archivos adjuntos.
• Las métricas guardadas de esa cuenta: las fotos diarias de seguidores y las cifras de alcance, visitas al perfil e interacciones de sus publicaciones.

Qué no eliminamos

Tampoco se tocan los demás datos de tu instancia que no tengan que ver con el módulo de redes sociales (clientes, ventas, inventario y demás). Si quieres eliminar también esos, dilo en el mismo correo.

En cuánto respondemos

Confirmamos la recepción del pedido y te avisamos cuando la eliminación esté hecha, dentro de un plazo de 30 días desde que recibimos el correo con los datos completos.

Puedes cortar el acceso tú mismo, ahora

Si lo que quieres es que PerfectFlow deje de publicar de inmediato, sin esperar a que procesemos el pedido:

• Desconecta la cuenta desde PerfectFlow, en el módulo de redes sociales. Al desconectarla se eliminan los tokens y el sistema pierde la autorización para publicar.
• Revoca el acceso desde Meta, en la configuración de tu cuenta de Instagram, en la sección de aplicaciones y sitios web conectados. Al desconectar, PerfectFlow pierde la autorización y deja de poder publicar, leer métricas o recibir mensajes de esa cuenta.
• Revoca el acceso desde TikTok, en la configuración de tu cuenta, en la sección de aplicaciones conectadas.

Cualquiera de estas cosas corta el acceso, pero no borra los registros de las publicaciones ni sus archivos: para eso hay que eliminar el registro completo de la cuenta conectada desde el CRM, o pedirlo por correo.

¿Tus datos están en el sistema de una empresa que usa PerfectFlow?

Si diste tus datos a una empresa —te apuntaste a algo, pediste información, compraste— y esa empresa usa PerfectFlow para gestionarlos, esos datos son suyos, no nuestros. Nosotros sólo alojamos y operamos el sistema en el que ella trabaja.

Escríbele directamente a esa empresa. Es quien decide qué se guarda, cuánto tiempo y qué se borra, y quien tiene que atender tu petición en el plazo que marca la ley.

Si nos escribes a nosotros, no podremos resolverlo por nuestra cuenta: trasladaremos tu petición a esa empresa sin demora y te lo confirmaremos, para que sepas que va en camino. No borramos nada por iniciativa propia porque, por contrato, sólo actuamos siguiendo sus instrucciones.

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