Condiciones del servicio

1. Qué es PerfectFlow

PerfectFlow es un sistema modular de gestión empresarial (ERP/CRM) que Code Flakes LLC ("CodeFlakes", "nosotros"), sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 4855 West Hillsboro Boulevard, Suite A3, Coconut Creek, FL 33073, presta como servicio. Al contratarlo, tu empresa ("el cliente", "tú") obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, durante la vigencia de la contratación y para los módulos contratados.

2. Tu instancia

Cada cliente recibe su propia instancia de PerfectFlow, que CodeFlakes despliega, actualiza y opera. Tu contrato indica en qué modalidad:

• Dedicada. Tu instancia tiene servidor y base de datos propios, sin compartirlos con ningún otro cliente. Es la modalidad por defecto.
• Compartida (PerfectFlow Lite). Varios clientes se alojan en un mismo servidor y una misma base de datos, con los registros de cada uno separados por un identificador propio que el sistema aplica a toda consulta, y con un subdominio por cliente.

El contrato indica también la región en la que se despliega tu instancia, que no se modifica sin acuerdo escrito de ambas partes.

El servicio se presta sobre la versión vigente del producto. Las mejoras y correcciones se aplican a las instancias sin coste adicional; los módulos nuevos pueden tener su propio precio.

3. Cuentas y credenciales

Eres responsable de las cuentas de usuario de tu instancia y de mantener sus contraseñas en secreto, así como de la actividad que se realice con ellas. Avísanos cuanto antes si detectas un uso no autorizado.

4. Uso aceptable

No puedes usar PerfectFlow para actividades ilegales, para enviar contenido que infrinja derechos de terceros, para vulnerar la seguridad del sistema o de otras instancias, ni para revender el servicio sin acuerdo previo por escrito.

Tampoco puedes cargar en tu instancia categorías especiales de datos en el sentido del artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 —datos de salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical, vida u orientación sexual o datos biométricos— sin acuerdo previo y por escrito con nosotros. No es una formalidad: esos datos exigen medidas y garantías que se pactan caso por caso.

5. Módulo de redes sociales

El módulo de redes sociales te permite conectar una cuenta profesional de Instagram o una cuenta de TikTok y publicar en ellas desde PerfectFlow. Se aplican además estas condiciones:

• Autorización. Solo puedes conectar cuentas sobre las que tengas autorización para publicar. Al conectarla, autorizas a PerfectFlow a publicar en ella en tu nombre.
• Responsabilidad sobre el contenido. El contenido que programas y publicas es tuyo y es tu responsabilidad, incluidos los derechos sobre las imágenes y videos que subas.
• Reglas de Meta. El uso del módulo está sujeto también a las condiciones y políticas de Meta aplicables a Instagram. Meta puede rechazar una publicación, limitar el acceso de la aplicación o revocar los permisos concedidos, y esas decisiones no dependen de nosotros.
• Reglas de TikTok. El uso del módulo está sujeto también a las condiciones de servicio y a las normas de la comunidad de TikTok, que tienes que cumplir en todo lo que publiques. TikTok puede rechazar un video, retirarlo, limitar el alcance de tu cuenta, suspenderla o revocar los permisos concedidos. PerfectFlow no se hace responsable de las sanciones que TikTok aplique a tu cuenta por el contenido que publiques.
• Destino de los videos en TikTok. Según los permisos que tu cuenta haya concedido, el video queda en los borradores de tu cuenta de TikTok, para que lo publiques tú desde la app, o se publica directamente.
• Sin garantía de publicación. Programar una publicación no garantiza que se publique: la API de Meta o la de TikTok pueden fallar, tener límites de uso o rechazar el contenido. Cuando eso ocurre, PerfectFlow registra el estado y el error devuelto para que puedas reintentarlo.
• Desconexión. Puedes desconectar la cuenta en cualquier momento desde PerfectFlow, o revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Meta o de TikTok.

Qué datos guarda este módulo está detallado en la política de privacidad.

6. Tus datos y tu contenido

Los datos que cargas en PerfectFlow siguen siendo tuyos. Nos autorizas a alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio, y a acceder a ellos cuando sea necesario para operar o dar soporte a tu instancia.

Puedes pedirnos una exportación de tus datos mientras la contratación esté vigente.

Respecto de esos datos, tu empresa es el responsable del tratamiento y CodeFlakes actúa como encargado. Las condiciones de ese tratamiento —instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad, subencargados, asistencia con los derechos de las personas afectadas y qué ocurre con los datos al terminar el contrato— se rigen por el acuerdo de encargo de tratamiento, que forma parte inseparable de estas condiciones.

Al contratar PerfectFlow aceptas también ese acuerdo, en la versión publicada en el momento de la contratación. Si necesitas una copia firmada o con anexos particulares para tu organización, escríbenos a info@perfectflow.cloud.

El detalle de los datos que trata tu instancia —categorías, finalidades, módulos activos y proveedores conectados— consta en tu ficha de configuración, que mantenemos actualizada y te facilitamos cuando la pidas. En caso de contradicción entre estas condiciones y el acuerdo de encargo en materia de protección de datos, prevalece el acuerdo.

7. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con antelación. Los compromisos concretos de nivel de servicio, si los hay, son los que figuren en tu contrato.

8. Precios y pagos

Los precios y el ciclo de facturación son los de tu plan contratado. Los cambios de precio se comunican con antelación y se aplican al siguiente ciclo. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio.

9. Suspensión y baja

Puedes darte de baja al final de tu ciclo de facturación. Podemos suspender el servicio en caso de impago o de incumplimiento grave de estas condiciones, avisándote previamente salvo que la urgencia lo impida.

Tras la baja, avísanos si quieres una exportación de tus datos antes de que se retire la instancia. Para eliminar los datos de las cuentas de redes conectadas, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, CodeFlakes no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, incluidas las publicaciones que no lleguen a publicarse por causas atribuibles a las plataformas de terceros.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página con su fecha de última actualización y, si son relevantes, se avisan por correo a los clientes activos.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

Esa elección de ley no priva a los clientes establecidos en el Espacio Económico Europeo ni en el Reino Unido de la protección que les otorgan sus normas imperativas de protección de datos, que se aplican en todo caso al tratamiento descrito en el acuerdo de encargo de tratamiento.

13. Contacto